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TUhjnbcbe - 2023/3/23 23:13:00
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客人吃梅菜扣肉一颗牙,餐厅自觉诚意十足的赔偿方案却很奇葩

日前,河北张家口的侯先生遇上一件奇葩事,他与朋友吃饭,点了一块梅菜扣肉。可他刚吃了一口梅菜,牙就被菜里的石头咬掉了。曾向媒体投诉称此事无人理睬,餐馆委屈地表示:我们处理了啊,还给了2个赔偿措施。

现场拍摄到的侯先生的照片显示,他将梅菜中的石头与自己割掉的牙齿放在一起,这颗石头比他的牙齿大好几倍,桌子上的梅菜扣肉几乎没有动。如此大的一块石头,再加侯先生急切的咀嚼下,牙齿应声脱落。

出现这种情况的责任是明确的。餐馆得知此事后,查看了现场,也没有推卸自己的问题,承认这是她们后厨的责任。无论是提供梅菜原料的一方不留心,还是他们在后厨清洗、炒制时疏忽了,菜里吃出了那么大块石头,这使人怀疑其菜品的品质。

发生此类事故,及时道歉并予以补偿,尽量减少影响是最明智的做法。饭馆也是这么做的,可为什么侯先生不满意呢?让我们看一下餐厅方面给出的2个补偿办法:第一,这个梅菜扣肉他们答应退,不让他吃;第二侯先生这顿饭给他打了九折。

现在梅菜扣肉已经咬掉了你的牙齿,我们不用向这道菜收费,而且最后还给你的餐费打了九折,这应该是诚意满满,可能餐厅也不理解为什么侯先生会不满意,所以在面对质疑时,他们反而成了受委屈的一方。

这种事情的怪异之处也在这里。好好的吃一顿饭,去掉牙吧,这跟吃蔬菜里的虫子或找到一根头发一样简单。这种外在的影响并不会给人带来任何伤害,可石头把牙刷掉这件事却不会如此轻描淡写地过去。首先不要说补一颗牙的费用,如果是门牙,对侯先生个人形象的影响又该如

幸运的是餐馆并没有把责任推到侯先生吃菜的用力过猛。遇到事情不推脱,这本是服务行业应该有的责任。不可推脱,不代表可以“大事件化小事化”。

用免单赔偿顾客一颗牙,您认为合适吗?

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