你在高铁上买过盒饭吗？我买过，花了45块买了份梅菜扣肉套餐，但它的味道实在不值这个价。
如果高铁像飞机一样提供午餐或晚餐，但需要购票时多付20块，你愿意吗？
回答这个问题之前，我们先来看一个真实案例。
在美国航空业，竞争非常激烈，航空公司众多，既有美利坚航空、联合航空、达美航空等大型航空公司，也有西南航空、捷蓝航空等很多廉价航空公司。由于廉价航空公司的竞争，几乎所有的大型航空公司都被迫大幅削减成本。
21世纪初，在美国的国内航班上，大多数航空公司为了削减成本都已不再提供免费午餐或者晚餐。如果乘客希望吃饭，则需要自己花钱购买（这就和中国的火车一样，乘客想就餐是要自己花钱买盒饭的）。
面对整个行业的激烈竞争，当时美国著名的大型航空公司之一大陆航空就在考虑是否继续提供免费餐食。如果大陆航空继续免费提供午餐和晚餐，顾客肯定会比较满意（因为大多数航空公司都已不再提供免费餐食）。
但是，这么做的话，对于一家大型航空公司来说，成本也很高：一份餐食仅以一二十美元计算的话，每年几千万名的乘客量，就需要几亿美元的成本。怎么办？到底要不要继续提供免费的餐食？一边是顾客满意度，另外一边则是成本。
经过大量的深思熟虑，大陆航空最终决定继续保持免费的餐食。那么，面临其他航空公司的低成本竞争，如何应对？大陆航空决定，重新聚焦商务乘客。
原来，大陆航空经过大量的市场研究发现，航空市场上乘客可以分为两种：一种是商务乘客，他们是为单位因公出差，其旅行费用是可以报销的；另外一种则是家庭乘客，他们是为了家庭的旅游度假而出去玩的，自己承担旅行费用。
很显然，与家庭乘客对价格比较敏感不同，商务乘客对机票价格不太敏感（反正单位可以报销），而由于经常出差的原因，他们对服务则非常敏感。
举个例子，如果你为公司出差，请问你是否愿意买最便宜的廉价航空公司的机票？一般不愿意，因为最便宜的票价往往也意味着不好的时刻（例如早上6：30起飞）或者不太方便的机场（例如北京的南苑机场）。
假想是早上6：30起飞的航班，虽然比别的航班便宜一些，但那意味着你凌晨4点左右就要起床，4：30就要出发，以便5：30赶到机场办理登机手续。
很显然，大多数人不愿意为单位那么省钱，反正一般来说单位的出差*策是经济舱机票都可以报销。
于是，在发现了商务乘客对服务敏感而对价格不太敏感的特点之后，大陆航空决定把目标市场聚焦于商务乘客，并决定继续保持免费的餐食。
这对商务乘客具有极大的吸引力。设想一下，面对提供免费餐食的大陆航空公司（票价高20美元左右，以覆盖它提供免费餐食的成本），以及不提供免费餐食的其他航空公司（票价低20美元左右），请问商务乘客会选择哪一家航空公司？
反正机票可以报销，大陆航空公司航班上可以免费吃一顿饭，而其他航空公司航班上没有免费餐食，还得自掏腰包买一个三明治，冷冰冰的并不好吃（该三明治的费用还往往无法报销）。
所以，面对众多航空公司，如果航班时刻差不多，即使大陆航空的票价高20美元左右，大多数商务乘客仍然更喜欢选择提供免费餐食的大陆航空公司。
在之后的连续几年时间里，大陆航空公司的顾客满意度大幅提高，业绩也大幅上涨。
故事读完了，再回到刚开始的问题。如果你是高铁运营商，你愿意吗？如果你是消费者，你愿意吗？
作为消费者我愿意，多花20块就可以吃45块的午餐，可以接受。
如果我是运营商，就得测算一下了，45块的午餐能卖多少钱，每张票加20块多收多少钱，哪个收入高。当然问题不止这么简单，还要考虑准备多少餐等等一系列的问题。
回到咱们物流行业，“免费午餐”和“送货上门”其实是一样的，都是提高客户满意度的一种增值服务。如果免费提供送货上门服务，客户满意是肯定的，但相应的物流企业的成本也会增加，让本就越来越高的成本雪上加霜。
就专线而言，大多数是不免费提供“送货上门”服务的，要么发货前商量好送货费用直接加到运费上，要么货物到目的地后客户去自提，如果要求送货上门则另外收费。
把送货上门的成本转嫁到客户身上有多难？
很难。
因为你涨价，别人不涨价，客户就会流失。就像那段时间，大家都希望涨价，却都处于观望状态，最后运价依然如此。
所以，大家都知道送货上门是提高客户满意度的一种方式，但要想摊销成本就得涨价。涨价？不涨价？老板们又开始纠结了。现在的状况就是维持现状，客户要求送货上门就另外付费。
有没有那么一天，送货上门是一种默认的服务，就像快递一样？而运费相应的增加。作为客户，为了省麻烦，他应该会愿意多付费用的。毕竟你不送，他就得自提。
时代在改变，客户也在改变，为客户服务的物流企业也应该随之改变，不然肯定会被淘汰。就好比90年代的时候，是客户求你帮他运货，现在是你求客户把货给你运。
话语权已经改变。
互联网时代，信息越来越透明，客户找到你已经不是件难事，现在最关键的是谁提供的服务好，谁提供的服务方便。
所以，练内功吧，把自己的功夫练到家，无论时代怎么改变，你都不会输的。
比如客户已经选择线上发货了，那你就必须选择上线开店。
如何线上开店？物优网已经为每家物流企业的每个网点准备好房间，只差你来布置店面。